今年以来，湘东区检察院以连续三届获评全国检察机关“文明接待室”为新起点，不断提升信访办理规范化水平，确保将最高检“群众来信件件有回复”要求落到实处。

一是高度重视，压实工作责任。组织召开专题学习会深入学习“群众来信件件有回复”的重要指示精神，并多次在党组扩大会、院务会上对该项工作进行部署，要求控申部门定期汇报群众来信来访受理、办理、回复以及下步打算等情况，促进工作落实。同时，将受理、办理群众来信来访情况纳入年度绩效考核，进一步提高干警责任意识。

二是规范流程，精细化办理。安排专人负责拆阅、分类每日来信，并及时告知来信人其信件已收到等程序性信息，对于能够当即作出审查结论的，也一并告知。针对来信诉求不明确、内容较杂的，由员额检察官进行初步审定后，第一时间与来信人取得联系，明确其诉求并告知审查情况。对于没有留下联系电话的，以书面邮寄方式告知，努力使群众来信“不走空”。

三是多方联动，提升工作实效。加强与公安、法院、信访局等单位的协同配合，重要信访件及时报告区委政法委，争取支持，形成合力。加强向市院的汇报，对于未能妥善处理或可能引发群访事件的案件及时向市院报告，接受市院有效指导。对办结而矛盾尚未化解的信访案件，及时通报当事人住所地党委政府，协调落实教育疏导、矛盾化解和帮扶救助工作，做到案结事了。