2018年以来，萍乡市湘东区检察院将服务群众、矛盾化解、普法宣传贯穿检察工作全过程，不断深化“法治方式+”工作模式，在践行“枫桥经验”中提升了检察工作满意度。

　　打造“法治方式+服务群众”平台，推出优质检察服务。优化12309平台服务。认真落实“件件有回复”民心工程，对所有来信来访均做到七日内程序性回复、三个月内实体性回复。对2起涉及疫情防控电话举报，当即转区疫情防控指挥部处理，并于当日答复了举报人，及时有效平息了群众恐慌、误会等心理。推出“只让群众跑一次”服务承诺，对群众诉求认真办理、及时回复，把检察服务送到群众家门口。推出服务质量测评和回访制度，在检察服务中心安装满意度测评器，办事群众按测评器直接评价服务质量，并由驻院纪检组对来访群众进行回访，了解服务质量。建成体验式普法基地，投入近300万元建成全市首家未成年人犯罪预防教育基地，通过“完成一次法律知识竞赛、观摩一场模拟法庭、观看一部法治短剧、组织一次集体宣誓、留下一份参观感言”等形式，以每周一次的频率邀请在校学生来院接受普法教育，受到各界好评。目前，该基地已接待近千人次参观体验，并获评“2019年全国政法智能化建设智慧检务优秀创新案例”。

　　构建“法治方式+矛盾化解”机制，努力实现案结事了人和。积极倡导刑事和解，促进矛盾化解。该院将刑事和解开展情况纳入绩效考核项目，加大考核权重，引导检察官积极适用。2018年以来，该院共对8件符合条件的案件开展刑事和解。在办理陈某故意伤害案时，由于其系未成年人，且为从犯，主观恶性较轻，在了解陈某家属及被害人意愿后，检察官多次召集双方进行刑事和解，既办结了案件，又消弭了矛盾。大力推进公开听证，以公开促公正赢公信。将有争议的案件置于“阳光下”进行监督，让人民群众在公开听证中感受到公平正义。2018年以来，共召开公开听证会4次。针对王某父子不服法院刑事判决申诉一案，召开案件听证会，各方围绕案件争议焦点相互发问、辩论，听证员对案件进行了集体评议并当场宣布评议意见，申诉人现场感受了检察机关办案的公开、透明，表示接受处理结果。探索推进检调对接，形成矛盾化解合力。会同区司法局制定实施了《关于检调对接工作的规定》，聘请21名乡镇司法所长组建了调解引导员队伍，协助检察官做好检调对接工作。2019年以来，已启动检调对接案件3件。

　　推行“法治方式+普法宣传”工作方法，不断提升检察工作满意度。常态化开展“法治进校园”活动。安排14名干警担任辖区中小学法治副校长，每年由区教育局对巡讲活动作出制度性安排，连续三年深入辖区各中小学开展“法治进校园”巡讲活动。目前共开展巡讲活动50余次，直接宣讲对象达8000余人。高密度开展下基层宣传，针对不同群体开展主题宣传活动，2017年开展了“进村入户大走访”活动，深入辖区十一个乡镇（街）各行政村、自然村进行法治宣传；2018年开展了“政法集市”活动，利用赶集时间到墟场进行普法宣传，全年走遍全区59个集市点；2019年开展“送法进企业”活动，派员深入全区67家民营企业开展法治宣讲，并联合区工商联设立驻商会检察联系点，为企业提供“保姆式”服务。精准式进行上门走访，对检察工作群众满意度电话预测评中表示不满意的群众，逐一进行登门拜访，详细了解其不满意原因，积极回应其诉求，切实转变该部分群众对检察工作的认识，精准做好宣传引导工作。