近日，湘东区人民检察院召开以“12309检察服务中心”为主题的新闻发布会，介绍该院12309检察服务中心工作开展情况，并回答记者提问。本次新闻发布会邀请了江南都市报、萍乡日报、湘东电视台等多家媒体。发布会由院党组副书记、副检察长李增来主持，检委会专职委员雍寿明及相关部门负责人参加新闻发布会。

　　12309检察服务中心是全国检察机关统一对外的检察为民综合服务平台，湘东区人民检察院12309检察服务中心于2018年投入使用，由实体大厅和网络服务平台两部分组成，包含信访接待、控告申诉、案件受理等功能，为群众提供一站式法律服务，于2021年在服务中心设立了情理法工作室，打通服务基层群众的最后一公里。2021年以来，12309检察服务中心共受理控告申诉案件12件，接待律师107人，接待群众来信来访70余人次；通过司法救助帮助被害人13人，发放补助金16万元。

“三化服务”

构建一体化平台

　　探索推广“网格+检察”新机制，实现网络化为民服务和实体化接待受理，线上线下同步运行、无缝衔接。采取设置引导台、配备应急防疫物品等便民措施，凝聚起热心接待、耐心倾听、细心解释、爱心服务、公心处理的“五心”服务理念，实行统一挂牌上岗、统一接待流程、统一规范文明用语、统一服务标准的“四统一”工作机制。

设立便捷化“绿色通道”

　　专门设立涉民企、涉律师、涉未成年人保护等三个“绿色通道”，为重点群体解决问题提供便捷高效检察服务。此外，还与区司法机关、律所加强良性互动，通报省检察院与省司法厅、省律师协会联合印发的《关于建立良性互动检律关系三方联席会议机制的意见》等文件，维护和保障律师的执业权利，引入律师等第三方力量参与涉法涉诉信访案件代理和化解工作。

推动多元化矛盾化解

　　坚持“应听证、尽听证”的原则，充分发挥检察听证在多元化解矛盾中的优势，开展公开听证14件，其中5件由院领导主持。同时，邀请人大代表、政协委员、人民监督员等全程参与公开听证，充分尊重和保障当事人的知情权和参与权，提升检察公信力。

实现“三个到位”

回应群众到位

　　2021年以来，通过信、访、网、电共受理各类信访12件，全部做到“7日内程序回复、3个月办理结果答复”，努力解难题、办实事、求极致，保持了涉检重复访案件“零记录”。

释法说理到位

　　前移服务窗口，在12309检察服务中心增配人员力量，加快分流办理速度，指引群众修改完善控告申诉材料10余份。同时，用通俗易懂的语言为信访群众释明情、理、法，既解“法结”又解“心结”。

案件办理到位

　　对来信来访案件实行领导包案、精准施策、靶向化解，采取公开听证、司法救助和社会帮扶等方法，集中化解信访矛盾12件，化解率100%，有力地维护了社会和谐稳定。

严把“三个精准”

精准把握司法救助标准

　　深入社区、村组实地调查核实救助申请人及其家庭的真实生活状况，严把救助对象审查关、救助金额确定关，让救急钱用在刀刃上。今年2月，湘东区人民检察院办理的一起交通肇事案中，被害人因案家庭陷入贫困，该院干警深入被害人所在社区走访调查，核实被害家庭经济收入，在三天内就将司法救助金送到了被害人手中，为受害人家庭解决燃眉之急。

精准拓展司法救助方式

　　积极探索“检察+”救助方式，综合运用经济救助与心理疏导、政府救助与社会帮扶等个性化、差异化救助手段，积极探索社会保险、民政救助、城乡低保、农村五保等救助途径，确保司法救助的有效性。目前，已向区乡村振兴局移送联合救助线索2条。

精准掌握被救人状况

　　积极落实回访制度，通过跟踪回访掌握被救助人的后续生活情况，强化司法救助长效性。在一件司法救助案件的回访过程中，检察干警根据了解到的情况，积极引导当事人打开心结，与对方当事人静心沟通协商，构建友好和睦的邻里关系。

　　下一步，我院将严格执行“群众信访件件有回复制度”，深入打造湘东检察版“枫桥经验”，健全多元救助与帮扶衔接机制，不断满足新时代人民群众日益增长的司法新需求，打响“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”检察服务品牌，为人民群众提供更加便捷、更加直观、更加全面的检察服务。